Politique de qualité

 

Liceo a comme priorité d'obtenir la meilleure qualité. Pour cela il dispose d'une équipe hautement qualifiée, des meilleures machines et utilise des matériaux certifiés. Nous optons aussi pour l'incorporation en continue de nouvelles technologies de tout nos procédés.

 

Liceo offre à ses clients la Garantie de Qualité Liceo: Si une commande présente un défaut técnique dans lequel Liceo est responsable, nous procéderons à la répétition immédiate de la commande ou au remboursement total du montant de la commande.

 

Considération sur l'application de la Garantie de Qualité Liceo

 

Application de la garantie

 

  • Commande avec délais de livraison standard (10 et 15 jours): Pour les réclamations qui seront acceptées, Liceo procédera à la répétition et livraison immédiate du matériel défectueux.
  • Commande avec délais de livraison urgente (1, 3, 5 et 7 jours): Pour les réclamations qui seront acceptées, Liceo procédera à la répétition et livraison immédiate du matériel défectueux. Si le client n'accepte pas cette solution, Liceo procédera au remboursement total du montant.
  • Dans le cas ou nous procédons à la répétition de la commande, Liceo se réserve le droit de retirer la marchandise défectuseuse.
  • Les réclamations doivent être réalisées dans un délais maximum de 48 h. dès réception de la commande. Sous aucun contexte, Liceo acceptera une réclamation réalisée hors de ce délais.
  • Pour donner suite à une réclamation, le client doit contacter avec Liceo par téléphone ou par email.

 

Responsabilités du client

 

  • Le client est responsable du contenu des fichiers envoyés. Liceo enverra au client un BAT (Bon-à-tirer) au format pdf avant l'impression pour confirmation, afin que le client confirme que les  informations reçues sont correctes. L'acceptation de la part du client implique qu'il a lu et révisé le BAT envoyé.
  • Si à la demande du client, Liceo modifie le texte ou composition de quelconques fichiers, le responsable des changements sera le client. Donc, le client devra vérifier le modifications si le BAT est correcte.
  • Si Liceo détecte un fichier avec basse résolution, nous informerons immédiatement le client pour qu'il procède au changement du fichier. Si le client décide de garder le fichier envoyé, Liceo ne se fera pas responsable de l'impression des images ou textes pixélés.
  • Une mauvaise calibration de l'écran PC/MAC, peut engendrer des différences de couleurs entre l'image sur l'écran et le poduit imprimé. Liceo garanti une calibration professionnelle des couleurs de tout ses moniteurs (écrans), mais ne se fait pas responsable de la calibration couleurs des écrans du client.
  • Le client est responsable des informations fournies à lors de la commande (matériel, quantité, finition...). Liceo ne se fait pas responsable des erreures que le client est pu commettre lors de l'envoi d'informations.

 

Considérations au sujet de la production d'une commande

 

  • Vu les caractéristiques  des différentes calibrations des systèmes d'impression, une commande peut présenter de légères variations de couleurs au long d'une impression. Egalement, il peut y avoir de légères variations de couleurs entre une commande et une autre commande antérieur avec l e même fichier.
  • La quantité livrée d'une commande peut varier d'un 3% (au-dessus ou en-dessous) de la quantité demandée. Cette variation ne comptera auqu'un supplément ou réduction sur le prix de la commande.
  • Notre département de production décidera pour chaques commandes, le système d'impression à utiliser (offset, digital, tipographie, etc.). Si le client désire une impression garantie avec l'un des systèmes que nous imprimons, un supplément de 50 € sera ajouté au montant de la commande.

 

Considérations au sujet de la livraison

 

  • Liceo ne se fait pas responsable des dommages causés par le transporteur ou la livraison. Cependant, nous ferons le nécessaire pour négocier avec l'agence de transport pour une compensation juste.

 

L'équipe de Liceo reste à votre disposition pour tous compléments d'informations sur notre Politique de qualité.